PIXEL
للأفراد
للأفرادللفرق
للفرق
المدونةمن نحنتواصل معناللفرق
الوضع الفاتح

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026

1. باختصار

تُصنع كل بطاقة من PIXEL حسب الطلب باسمك وتصميمك، لذلك لا يمكننا استرجاع البطاقة لمجرد تغيير رأيك. لكننا نضمن لك أمراً واحداً: إذا وصلتك بطاقة معيبة أو بها خطأ في الإنتاج، فسنستبدلها دون أي تكلفة.

2. الإلغاء والتعديل

نبدأ تجهيز بطاقتك المخصصة فور دفع قيمة الطلب، لذلك لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها بعد الدفع. وقبل الدفع، يُرجى مراجعة المعاينة بعناية، بما في ذلك الأسماء والإملاء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والشعارات.

3. البطاقات المعيبة وأخطاء الإنتاج

إذا وصلتك البطاقة تالفة، أو لم تعمل عند لمسها بهاتف يدعم NFC، أو اختلفت عن التصميم الذي وافقت عليه (كأن يكون النص خاطئاً أو الطباعة معيبة أو اللون أو التشطيب مختلفاً)، فأبلغنا خلال 7 أيام من استلامها:

  • راسلنا على support@pixel-nfc.com أو عبر نموذج التواصل، مع ذكر رقم الطلب.
  • أرفق صوراً أو مقطع فيديو قصيراً يوضح المشكلة.
  • لا حاجة إلى إعادة البطاقة إلينا ما لم نطلب منك ذلك.

بعد التحقق من المشكلة، ننتج بطاقة بديلة ونشحنها إليك دون أي تكلفة، بما في ذلك رسوم التوصيل.

4. ما لا يشمله الاستبدال

لا يشمل الاستبدال المجاني ما يلي:

  • الأخطاء في البيانات التي قدّمتها أو وافقت عليها في المعاينة، مثل خطأ في كتابة الاسم أو رقم هاتف غير صحيح.
  • الاستهلاك أو الخدوش أو الانثناء أو أي تلف يحدث بعد الاستلام.
  • الهواتف التي لا تدعم NFC أو التي تكون الخاصية فيها غير مفعّلة.
  • تغيير رأيك بعد الشراء.

5. استرداد المبالغ

إذا تعذّر علينا تنفيذ طلبك أو استبدال بطاقة معيبة، فسنرد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونصدر الاسترداد عبر مزوّد الدفع لدينا فور اتخاذ القرار، وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على البنك الذي تتعامل معه.

6. الاشتراكات

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي لاشتراك PIXEL Connect في أي وقت من حسابك، مع بقاء الاشتراك فعّالاً حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها. ولا تُسترد المبالغ المدفوعة عن مدة اشتراك بدأت، إلا إذا اقتضى النظام ذلك. وتوضح شروط الاستخدام آلية التجديد.

7. الشحنات المفقودة أو التالفة أثناء النقل

إذا فُقدت شحنتك أو وصلت تالفة، فراجع سياسة الشحن لمعرفة ما يجب عليك فعله.

8. حقوقك النظامية

لا تمس هذه السياسة أي حقوق مقررة لك بموجب أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. ولا يشمل حق الإرجاع النظامي المنتجات المخصصة التي تُصنع وفق مواصفاتك.

9. تواصل معنا

لأي استفسار عن الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصل معنا: